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From: cy_kung@nbcmo.com.cn <cy_kung@nbcmo.com.cn >
Date: Apr 24, 2007 7:52 AM
Subject: 轉寄： 日本製造的品質危機
To: cy.koong@gmail.com
----- 轉呈者 cy_kung/nbwde 於 2007/04/24 上午 07:58 -----
| jovi/nbwde 2007/04/23 下午 05:47 |
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日本製造的品質危機
作者：石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長
過去日本以日本製造為傲，只要是日本製造的產品，就象徵著品質保證，但是日本製造的美譽，恐怕將被近年來接連不斷的品質事故摧毀，甚至有日本人憂心的認為，要恢復日本製造的品質，至少需要五十年的時間來重建。
從媒體報導資料中發現，光2006年5月之後，短短數月，日本因品質問題所導致的企業回收事件，就有：
2006年5月可口可樂日本分公司宣佈，召回生產的57萬瓶汽水，原因是生產線上測量糖和二氧化碳的設備發生故障，微量鐵粉被混入飲料。問題飲料是位於日本滋賀縣的工廠所生產，銷往日本中部和西部的13個縣。（新華網東京電）
2006年6月日本豐田汽車（Toyota）回收全球近百萬輛2003年7月至2005年11月出廠，燃料電池混合動力之Prius NHW20車型，以更換瑕疵的中間軸和滑動軛，以避免方向盤的動作傳達至前輪傳動軸強度不夠，導致方向盤失靈情況發生。（Australia Daily）
2006年10月日本新力（Sony）出產的電池出現過熱現象，可能導致筆記電腦短路或起火，日本夏普跟富士通兩家公司決定擴大回收Sony電池。（Pchome Online新聞財經）
2006年12月日本NTT DoCoMo宣佈，由於幾份關於鋰電池過熱可能導致電池「破裂」的報告，回收130萬顆由三洋（Sanyo）旗下公司生產的3G手機用瑕疵鋰電池。（SOHU.IT）
日本的品質危機在於，企業與企業人對於品質的堅持與榮譽逐漸喪失，外部環境的快速變化與壓力，欺瞞文化取代了品質文化。
在日本品質領域最高榮譽就是戴明獎，戴明獎於1951年創設，之後可說每個日本企業或企業經營者，都想獲得這項追求品質的榮譽。令人遺憾的是，2001年至今獲得戴明獎的只有四家，其中2002年到2004年日本甚至沒有一家企業獲得。
又根據推動戴明獎的日本科技（JUSE）統計，每年舉辦的品質管理講座，過去每年都有幾千人申請，但是到了2003年報名者劇減到只剩下152人，從這樣的現象可以發現，日本逐漸對於製造的品質關心度變得淡薄。
戴明獎雖然已不受日本企業的重視，不過從2001年至今，一共有二十三個外國企業獲獎，其中大部分是印度與泰國等亞洲新興國家之企業。而日本企業申請戴明獎的數目變少，主因在於日本企業在國際化的潮流中，導入ISO9000、ISO14000、歐洲的TS16949…等國際品質認證，使得戴明獎光環失色。
事實上，日本度過經濟黑暗十年，企業紛紛採取了裁員與組織變革等手段，品質變成次要的事情，另外，過去非常認真於追求品質的人，年紀越來越大逐漸開始退休，再加上製造產品的複雜性與生產現場必要的技術越來越高，而一般大眾卻對從事於生產工作的人並不表示尊敬，種種因素造成品質不良的事故接連發生。
誠如日前日本媒體大幅報導，北陸電力於1999年時，曾因違反核燃料棒的操作規範，導致意外的核裂變連鎖反應達15分鐘之久，險些釀成如美國三哩島（Three Mile Island）核電廠的意外事件，但此事一直被隱瞞。同年，位於茨城縣東海村的核能燃料加工廠，也曾因人員未遵守作業程序發生事故，造成兩名操作工人死亡；除此，中部電力在1991年，隱瞞一起操作失誤導致核電廠反應爐出狀況的意外；東北電力在1988年也發生過類似事故，但都沒有進行通報。
品質問題的發生，在於欺瞞文化的形成，當問題發生時，企業最為關心的是找出犯人來處罰，而人最怕被處罰與追究責任，不由的就會隱瞞或做假。環境不斷的改變，企業在紅海內廝殺，若無法跳脫與因應壓力的挑戰，企業文化的變質將是經營者不可不重視的問題。
再成功的企業，對於品質同樣需要精益求精。從日本面臨品質危機反觀，值得企業警惕與學習的是，如何塑造堅持品質第一的文化，養成企業內每位成員將品質視為榮譽，能夠一次就把事情做對、做好，面對錯誤時，也能具有承認錯誤的勇氣，使組織從錯誤中學習，不犯二過。因為只要對品質稍有懈怠，整個企業的品牌與聲譽都會受到嚴重影響，就像日本人所言，如有重建的機會，也需要付出龐大代價與漫長時間。(馬紹慧整理)
